Customer Service Agent

Je bent verantwoordelijk voor klant contact via mail (80%) en per telefoon (20%) en beantwoordt al hun vragen betreft acties, producten en leveringen. Door jouw klantgerichtheid, assertiviteit en administratieve talent help je klanten optimaal en zorg je voor de beleving die deze organisatie graag wil uitstralen. Als Customer Service topper bouw je mee aan de groei van deze internationale internet aanbieder. Meer weten? Reageer dan nu!

• Beantwoorden van vragen of klachten per e-mail en telefoon over bijvoorbeeld garantie, bestellingen of refunds binnen de gestelde richtlijnen,
• In behandeling nemen van ingezonden brieven of pakketten van klanten,
• Klant casussen van begin tot eind succesvol oplossen/afhandelen,
• Bijdragen aan het verbeteren en up to date houden van de werkprocedures,
• Werkbezoeken aan het reparatiecentrum of magazijn om eventuele problemen op te lossen,
• Webcare, het oplossen van problemen of beantwoorden van vragen van klanten op Internet.

Als Customer Service Agent ben je dienstverlenend ingesteld en wil je graag deel uitmaken van een groeiende organisatie.

• HBO werk-en denkniveau,
• Goede kennis in woord en geschrift van Nederlands (ABN) en Engels i.v.m. internationaal klantencontact,
• Ervaring met Microsoft office,
• Een klantgerichte en commerciéle instelling,
• Minimaal drie jaar ervaring met Customer Service werk,
• Zelfstandig en proactief kunnen werken in teamverband,
• Vindingrijkheid en het oplossen van problemen als een uitdaging zien,
• Als Customer Service Agent ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met veranderingen,
• Processen en procedures snel eigen kunnen maken,
• Affiniteit met E-commerce/Internet/Electronica is een pre.

Een snelgroeiend internationaal e-commerce bedrijf die Europees marktleider is op het gebied van one deal a day electronica sales. Gevestigd in Amsterdam West en goed bereikbaar met openbaar vervoer.

• Invulling van de vacature Customer Service Agent is op basis van een 40-urige werkweek.
• Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en bedraagt tussen € 1800,- en € 2400 bruto per maand.
• Contract voor een half jaar met optie tot verlenging.